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Empfehlungen, Bewertungen, Rezensionen und Likes bestimmen heute die e-Commerce Landschaft von Online-Shops.

Alles begann mit den Amazon Ratings und Rezensionen für Bücher, Musik-CD’s und Film-DVD’s. Danach fand man heraus dass sich ein Großteil der Internetnutzer Reiseinformationen online zusammensucht. Gebucht wird dann teilweise immer noch offline, aber als wichtigste Entscheidungsquellen gelten die von anderen Nutzern zur Verfügung gestellten Bewertungen und Erfahrungsberichte auf Seiten wie: Tripadvisor.com oder Holidaycheck.de.

Freunde, Fans und Follower

Sie bestimmen heute die Kaufentscheidungen der Konsumenten auf eine ausgefeilte Art und Weise. Weiterlesen »

Öfter mal was neues bei Facebook

Vor kurzem wurden die Facebook Fanpages neu strukturiert und bringen ein paar Änderungen mit sich. Die interessantesten wollen wir hier kurz vorstellen.

1. Als Fanpage posten, kommentieren und liken

Ich kann nun rechts oben unter “Konto” “Facebook als Seite verwenden” anklicken und eine Seite deren Admin ich bin uaswählen. Von da an trete ich im Namen der Page auf. D.h. alle Kommentare, Pinnwandeinträge etc. die ich auf anderen Seiten vornehme, geschehen nun im Namen der Fanpage. Weiterlesen »

Location Based Services – LBS

Facebook hat im Oktober seinen Geodienst “Places” gestartet, in Deutschland unter dem Namen “Orte” . Man kann von unterwegs seinen Freunden automatisch mitteilen, wo man sich gerade aufhält. Sätze wie: “Petra Grothe ist hier: Kunsthalle Hamburg” erscheinen dann öfter mal in der eigenen Timeline. Das “einchecken” bewirkt, dass der aktuelle Aufenthaltsort der Facebook-Freundin auf einer Karte sichtbar wird. Und dass die Freunde über diesen Link einen schnellen Zugang zu unserer Location und unseren Angeboten bekommen. Das ist natürlich eine elegante Form von WOM (word-of-Mouth). Ähnliche Dienste bieten schon seit einigen Jahren Foursquare und Gowalla an. Die Einbindung eines solchen Dienstes auf Facebook bietet bei der Anzahl der User jedoch ungleich mehr Potential.

Deals – LBS und Couponing in einem Weiterlesen »

So gut und wichtig es auch ist Messdaten über die eigenen Social Media Aktivitäten zu sammeln, am wichtigsten es jedoch zu wissen, was man mit den Ergebnissen anfangen will. Ausgangspunkt jeder Aktivität in Social Media – wie in allen Online Projekten überhaupt – sollte es sein über folgendes nachzudenken: Welche Ziele will man mit Social Media erreichen? Mittels welcher Maßnahmen? Anschliessend definiert man Indikatoren und Meßgrößen – Controller definieren Kennzahlen – und verfolgt sie (trackt sie) eine Weile. Die nächste wichtige Überlegung ist sodann: was mache ich bei Abweichungen von den Zielvorgaben? Und: Wie flexibel kann ich darauf reagiern? Weiterlesen »

Es gibt doch immer wieder interessante Sachen im Netz – auch wenn man meint schon alles irgendwo gesehen zu haben

Eine detaillierte Analyse einiger Dax Unternehmen auf Facebook hat Armin Cremerius in seinem Blog Social Media Marketing erstellt.
Zunächst werden die wichtigsten Unternehmensdaten geliefert (Firmengröße, Sitz, besitzverhältnisse, Produktlienien etc.) und anschließend die Facebook Präsenzen – Fanpages, landesspezifische Fanpages, Gemeinschaftsseiten und Gruppen – untersucht. Weiterlesen »

Wussten Sie, dass man via Twitter 2 Mio $ Umsatz machen kann? Dell Computers hat es vorgemacht, in ihrem Twitter-Account: @DellOutlet

Wussten Sie, dass Sie 2,6 Mio Fans auf Facebook bekommen könnten? Durchschnittlich hat ein Facebook User 130 Freunde. Wissen Sie was das für Ihre Botschaft dort bedeutet? Ferrero Rocher hat es geschafft. Und wir sprechen hier nicht von Marketing-Primusen wie z.B. Coca-Cola (5,7 Mio) oder Starbucks (7,5 Mio)

Wussten Sie, dass über 14 Mio Menschen in nur 8 Wochen Ihre Video-Kampagne abrufen könnten? Schwedens Fernsehanstalt hat dies erreicht, mit Ihrem personalisierbaren Online-Video “Hero“. Zum Vergleich das Zuschauerrekord verdächtige Champions League Finale erreichte 12 Mio Menschen.

Und auch, dass Ihnen Kunden oder Potenziale verloren gehen, weil die Meinung, die Nutzer im Internet so offen kundtun, die (Kauf-)Entscheidungen anderer Menschen beeinflusst?

Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten des engagierten Kundendialoges in den sogenannten Sozialen Medien, wo längst die Internetnutzer die Meinungsführung übernommen haben. Weiterlesen »

Christina Warren schrieb kürzlich im Mashable Blog über die SM Marketingmöglichkeiten für B2B.
Die m.E. wichtigsten Massages sind:
Twitter ist einer der besten Wege Andere zu finden und sich an Gesprächen zu beteiligen.

Am besten fängt man so an: suchen Sie nach für die Branche relevanten Begriffe und steigen Sie in die gefundene Conversation ein. Nützlich ist dabei das setzen von Hashtags, z.B. #B2B, um sich mit anderen, die das gleiche tun zu vernetzen. Wie immer gilt die Aristotelische Regel: nicht übertreiben! Auch wenn Sie Twitter rein beruflich nutzen möchten, wenden Sie es menschlich an. Reine Selbst-Promotion wird nicht honoriert. Das großartige an Twitter ist, dass es so direkt wirkt: man kann sich nahezu mit jedem vernetzen. Suchen Sie Ihre Branchen Größen, vernetzen sie sich mit potentiellen Kunden und beobachten Sie Ihre Wettbewerber. Ein positives Beispiel gibt ab: @salesforce sie twittern relevnte News, geben Tipps an aktuelle Kunden und bieten auch den Support dort an. Weiterlesen »

Die WiWo hat auch ein Ranking der TopMarken – national und international – veröffentlicht.
Der Rang resultierte dabei aus der Summe der Fans aller Fanpages – also ‘Offizieller Seiten’ und Gemeinschafts- bzw. Community-Seiten- einer Marke.
Nutella ist dabei die beliebteste Marke bei Facebook, mit 12,54 Mio. Fans.

Im Ranking folgen auf Platz:
2. Disney mit 10,62 Mio Fans
3. Starbucks – 9,9 Mio verteilt auf 36 Fan-Seiten
4. Kinder – auf 116 Fanpages versammeln sich 9,53 Fans von Kinder Schokolade & Co. aus dem Hause Ferrero
5. Coca-Cola – 9,33 Mio
6. Google – 7,12 Mio
7. Nike – 6,97 Fans auf 144 Seiten
8. Converse – 5,79 Mio Fans der zu Nike gehörenden Sportartikelmarke Weiterlesen »

The Big Money hat neulich ein Ranking veröffentlicht von Marken die das Beste aus Facebook gemacht haben sollen.

Um dieses Ranking aufzustellen wurden folgende Metriken verwendet:
- Anzahl Fans
- Wachstu der Fan page
- Häufigkeit von Status Updates
- Kreativität nach einem internen Juroren Team
- und Fan Engagement

Eine Slideshow der Marken Fansites bei TBM.

Analyse der Besten ist bekanntlich nicht einfach – ich denke aber dass bei der Bewertung das Inhaltliche Kriterium fehlt: Wodurch wurden User gewonnen? Wie authentisch ist die Kommunikation? Welche Rolle spielt der User auf der Fanpage?

Ende Februar 2010 hat Burson-Marsteller eine Studie veröffentlicht, die das Engagement der Fortune 100 Firmen auf Social Media Plattformen untersucht. Fortune 100 – das sind die weltweit Einnahmen stärksten Unternehmen. Ist Social Media ein Thema für diese Unternehmen? Durchaus: 79% haben mindestens einen Account entweder bei Twitter, Youtube, Facebook oder betrieben einen Unternehmens Blog. Twitter ist dabei die Nummer 1. Auch die Häufigkeit der Nutzung – z.B. durchschnittlich 27 Tweets ein einer Woche – spricht für die Ernsthaftigkeit des Social Media Einsatzes. Dieses Engagement wird von Usern belohnt durch Fan Aktivitäten, wie I Like oder um die 40.000 Video Views in einem Channel.
In ihrem Blog geben Burson-Marsteller einen Kommentar zu den Ergebnissen der auch lesenswert ist.

Hier ist die Ergebnisse und Grafiken en Detail:

Flowtown hat die Ergebnisse dieser Studie in einer Infografik dargestellt. Diese sollte man nicht verpassen.