Begriffsprägung und Definitionsversuche In der Diskussion ist eine soziale Beziehungspflege zu Kunden schon seit Beginn der 2000er Jahre. Es entwickelten sich mehrere Dinge parallel: Die Technologien für CRM-Software wuchsen rasant, inzwischen gibt es viele cloudbasierte Systeme auf Open-Source-Basis. Gleichzeitig blühten…
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Best Practices, Konferenzen
Bericht: Social Media Conference Tag 2 – Strategie und Social CRM
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Social Media Strategie und Implementierung Die diesjährige 3te Social Media Conference in Hamburg nahm sich unternehmensinterner Social Media Themen an. Es ging unter anderem um Markenbildung und -führung in Social Media, Monitoring der Aktivitäten, Social Commerce und Social CRM. Die Konferenz…