Begriffsprägung und Definitionsversuche In der Diskussion ist eine soziale Beziehungspflege zu Kunden schon seit Beginn der 2000er Jahre. Es entwickelten sich mehrere Dinge parallel: Die Technologien für CRM-Software wuchsen rasant, inzwischen gibt es viele cloudbasierte Systeme auf Open-Source-Basis. Gleichzeitig blühten…