Längst haben deutsche Unternehmen verstanden, welchen Mehrwert die sozialen Medien bieten können. Mittlerweile gibt es jeden Tag neue Mitgliederzahlen oder Ratgeber zu Facebook, Twitter und Co., die belegen welchen Stellenwert das Thema heute hat. Entsprechend viele Gespräche finden natürlich auf…
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Know-how
Social CRM – Wie ist die neue soziale Kundenpflege zu verstehen?
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Begriffsprägung und Definitionsversuche In der Diskussion ist eine soziale Beziehungspflege zu Kunden schon seit Beginn der 2000er Jahre. Es entwickelten sich mehrere Dinge parallel: Die Technologien für CRM-Software wuchsen rasant, inzwischen gibt es viele cloudbasierte Systeme auf Open-Source-Basis. Gleichzeitig blühten…